Política de reembolso
ANA COLECCIÓN
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido? Sí. Si no estás satisfecho/a con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con todas sus partes y embalaje original.
- Los artículos de higiene íntima (ropa interior, etc.) solo pueden devolverse si están precintados y no han sido usados.
- El producto no debe haber sufrido daños por un manejo inadecuado.
Derecho de desistimiento (normativa UE) De acuerdo con la legislación europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de devolución voluntaria de Ana Colección es de 30 días, más amplio que el mínimo legal.
¿Cómo inicio una devolución? Envía un correo a info.anacoleccion@gmail.com con:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Dirección de envío
- Motivo de la devolución
- Foto del producto en caso de defecto o daño
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con la dirección de devolución. No envíes el paquete al remitente original.
Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro, en cuyo caso Ana Colección asumirá los costes.
¿Cuándo recibiré el reembolso? Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso no incluye los gastos de envío originales, salvo en caso de producto defectuoso.
Tiempos de entrega Los tiempos de tránsito pueden ser de 7 a 12 días hábiles. Si tu pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. En ese caso, espera a recibirlo e inicia el proceso de devolución.
Pedidos en tránsito / cancelaciones Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata. Si deseas cancelar antes del envío, contáctanos lo antes posible a info.anacoleccion@gmail.com. No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido ha sido expedido.
Contacto 📧 info.anacoleccion@gmail.com 📞 +34 615 85 48 89